Política de cancelación de pedidos
Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política para explicar el procedimiento de cancelación y reembolso de forma clara y transparente.
Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya sido preparado ni entregado a la empresa de transporte.
Una vez confirmada la cancelación, se reembolsará el 100 % del importe abonado sin aplicar ningún tipo de penalización o comisión.
Para agilizar la gestión, le recomendamos indicar el número de pedido al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no será posible cancelar la compra de forma inmediata.
En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez reciba el pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Si desea rechazar la entrega del paquete, le recomendamos ponerse en contacto con la empresa de transporte o con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Proceso de reembolso
Después de aprobar la solicitud de cancelación o de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente un procedimiento diferente permitido por la legislación aplicable.
El reembolso se procesará normalmente en un plazo de entre 1 y 5 días laborables desde la aprobación de la solicitud.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Casos en los que no es posible cancelar un pedido
No será posible cancelar un pedido cuando:
- El pedido ya haya sido expedido y se encuentre en tránsito.
- El producto haya sido entregado al cliente, en cuyo caso deberá solicitar una devolución conforme a la política correspondiente.
- Existan circunstancias previstas por la legislación aplicable que limiten el derecho de desistimiento para determinados productos.
Asistencia al cliente
Si necesita ayuda para cancelar un pedido o tiene cualquier consulta relacionada con este procedimiento, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responderá a su solicitud con la mayor rapidez posible.
Teléfono de atención al cliente:+1 (305) 607-7464
Correo electrónico:care@nestoakhouse.com
Dirección:2901 NE 26th Pl,Fort Lauderdale,FL 33306,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, )