Política de Envíos
Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de forma rápida, segura y eficiente. A continuación encontrará toda la información relacionada con el procesamiento, envío y seguimiento de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan y gestionan en nuestro almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.
Si no recibe dicho mensaje, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tiempo de preparación
El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 horas (hora local) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 horas se considerarán recibidos el siguiente día laborable a efectos de preparación.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse en el siguiente día laborable disponible.
Plazo estimado de entrega
Una vez expedido el pedido, el tiempo estimado de transporte es de entre 4 y 10 días laborables.
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos, como la ubicación del destinatario, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Zona de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.
En este momento no ofrecemos envíos internacionales.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe inferior a 358 € tendrán un coste de envío de 6,99 €.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 358 € disfrutarán de envío estándar gratuito.
El coste del transporte se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Empresas de transporte
Para garantizar una entrega segura y fiable, colaboramos con operadores logísticos de reconocido prestigio, entre ellos:
- UPS
- FedEx
- DHL Express
La empresa de transporte asignada podrá variar según el destino, el tamaño del paquete o las necesidades logísticas del momento.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
También podrá consultar el estado de su envío desde la sección "Seguimiento de Pedidos" disponible en nuestro sitio web, introduciendo la información correspondiente a su compra.
Cambio de dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
Una vez iniciado el proceso de preparación o entregado el paquete a la empresa de transporte, no podremos garantizar que la modificación de la dirección sea posible.
Incidencias durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, le recomendamos notificárnoslo lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.
Nuestro equipo revisará cada caso y ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
Atención al cliente
Si tiene cualquier consulta relacionada con el procesamiento, envío, entrega o seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso de compra y entrega.
Teléfono de atención al cliente:+1 (305) 607-7464
Correo electrónico:care@nestoakhouse.com
Dirección:2901 NE 26th Pl,Fort Lauderdale,FL 33306,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, )