Política de Envíos

Política de envío

Nuestro compromiso es garantizar que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura, eficiente y dentro de los plazos previstos. A continuación encontrará la información relativa al procesamiento, envío y seguimiento de las compras realizadas en nuestra tienda online.

Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se gestionan en nuestro centro logístico de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana y los días festivos oficiales.

Una vez que el pedido haya sido expedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

Si no encuentra dicho mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos comprobar la carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tiempo de preparación

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

  • Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 horas (hora local) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 horas pasarán a prepararse a partir del siguiente día laborable.

  • Las compras efectuadas durante fines de semana o festivos se tramitarán en el primer día laborable disponible.

Plazo de entrega

Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de entrega es de 4 a 10 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o la ubicación del destinatario.

Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español.

Por el momento, no ofrecemos servicio de envío a destinos internacionales.

Gastos de envío

Las condiciones de envío son las siguientes:

  • Pedidos inferiores a 358 €: gastos de envío de 6,99 €.

  • Pedidos iguales o superiores a 358 €: envío estándar gratuito.

El importe correspondiente al transporte se mostrará de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos de reconocido prestigio para garantizar un servicio fiable, entre ellos:

  • UPS

  • FedEx

  • DHL Express

La selección del transportista dependerá del destino, las características del paquete y las necesidades operativas del momento.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

También podrá consultar el estado de su envío desde la sección «Seguimiento de Pedidos» disponible en nuestro sitio web, introduciendo los datos asociados a su compra.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesita cambiar la dirección de entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez iniciado el proceso de preparación o cuando el paquete haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección de destino.

Incidencias durante el transporte

Si recibe un paquete con daños visibles, incompleto o con cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.

Siempre que sea posible, adjunte fotografías del embalaje y del producto recibido para facilitar la evaluación del caso.

Nuestro equipo analizará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y con la normativa aplicable.

Atención al cliente

Si necesita información sobre el estado de su pedido, el envío, la entrega o cualquier otra cuestión relacionada con la logística, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso de compra.

Teléfono de atención al cliente: +1 (305) 607-7464

Correo electrónico: care@nestoakhouse.com

Dirección: 2901 NE 26th Pl, Fort Lauderdale, FL 33306, United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).