Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesita devolver un producto, solicitar un cambio o gestionar un reembolso, le rogamos que consulte las siguientes condiciones, redactadas conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico en España.

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado para su expedición, podrá hacerlo sin necesidad de indicar ningún motivo.

Una vez confirmada la cancelación, efectuaremos el reembolso completo del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Plazo para solicitar una devolución

Podrá solicitar la devolución o el cambio de un artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el artículo solicitado (por ejemplo, modelo, color o tamaño incorrectos), le recomendamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

  • La sustitución gratuita del producto.

  • El reembolso total o parcial del importe abonado.

  • El cambio por otro artículo de características equivalentes.

En estos casos, todos los gastos derivados de la devolución y, en su caso, del nuevo envío correrán por nuestra cuenta.

Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse sin utilizar y en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.

  • No presentar manchas, golpes, desperfectos ni signos evidentes de uso.

  • Siempre que sea posible, conservar el embalaje original. Si no se dispone de él, deberá utilizarse un embalaje que garantice una protección adecuada durante el transporte.

  • Incluir todos los accesorios, piezas, manuales, documentación y demás elementos entregados con el producto.

  • Mantener las etiquetas originales intactas siempre que resulte posible.

Solicitud de devolución o cambio

Para iniciar el procedimiento, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:

  • El número de pedido.

  • El producto afectado.

  • El motivo de la solicitud.

  • Fotografías del artículo cuando existan daños, defectos o incidencias relacionadas con el producto.

La solicitud podrá realizarse por correo electrónico o mediante cualquiera de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Una vez recibida la información, revisaremos la documentación y le comunicaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Revisión de la solicitud

Antes de autorizar la devolución, nuestro equipo verificará, entre otros aspectos:

  • La validez del pedido.

  • Que la solicitud se haya presentado dentro del plazo establecido.

  • Que el producto reúna las condiciones necesarias para su devolución.

  • La existencia de posibles defectos, daños o errores en el envío.

Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional o nuevas imágenes antes de emitir una resolución definitiva.

Envío del producto

Cuando la devolución haya sido aprobada, le facilitaremos la dirección a la que deberá remitir el producto.

Para evitar incidencias durante el transporte, recomendamos:

  • Embalar cuidadosamente el artículo.

  • Introducir en el paquete la información correspondiente al pedido.

  • Utilizar un servicio de transporte que permita el seguimiento del envío.

Si el pedido incluye una etiqueta de devolución, le recomendamos utilizarla. En caso de no disponer de ella o de que no pueda utilizarse, nuestro equipo le indicará una alternativa adecuada.

Inspección del producto y aprobación del reembolso

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar su estado y a verificar que cumple las condiciones establecidas para la devolución.

Si la revisión resulta satisfactoria, iniciaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra modalidad permitida por la legislación vigente.

Plazo del reembolso

Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo máximo de 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto, los gastos del envío de devolución serán asumidos por el propio cliente.

Si la devolución se debe a un error en el envío, un defecto del producto o daños ocasionados durante el transporte, asumiremos íntegramente tanto los gastos de devolución como, en su caso, los correspondientes al envío del artículo de sustitución.

Casos en los que no será posible aceptar la devolución

No podremos tramitar devoluciones cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • El producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

  • Existan daños ocasionados por un uso inadecuado, un montaje incorrecto o una manipulación negligente por parte del cliente.

  • El artículo se devuelva incompleto o con piezas faltantes.

  • El producto no pueda volver a comercializarse por motivos de higiene, deterioro o pérdida significativa de valor causada por el cliente.

  • La solicitud se presente una vez finalizado el plazo establecido, salvo que resulte aplicable alguna garantía legal.

Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la gestión de una devolución, un cambio o un reembolso serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para la tramitación de la solicitud, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos.

Contacto

Si necesita ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Teléfono: +1 (305) 607-7464

Correo electrónico: care@nestoakhouse.com

Dirección: 2901 NE 26th Pl, Fort Lauderdale, FL 33306, United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).