Política de devoluciones y cambios

En nuestra tienda queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo necesita devolver un artículo o solicitar un reembolso, le invitamos a consultar la siguiente política, elaborada conforme a la normativa vigente aplicable al comercio electrónico en España.

Cancelación del pedido antes del envío

Si decide cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, podrá solicitar la cancelación sin necesidad de justificar el motivo. Una vez confirmada la cancelación, realizaremos el reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de devolución dentro del plazo establecido

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Productos con defectos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o ha recibido un producto distinto al solicitado (como un modelo, color o tamaño incorrecto), deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones según corresponda:

• Sustitución gratuita del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Cambio por otro artículo equivalente.

Todos los gastos derivados de este tipo de incidencias serán asumidos por nuestra tienda.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin usar y en un estado apto para su reventa.
• No debe presentar daños, manchas, golpes ni signos evidentes de utilización.
• Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar un transporte seguro. Si no está disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto.
• Deben incluirse todos los accesorios, piezas, manuales, documentación y cualquier elemento suministrado originalmente.
• Las etiquetas originales deberán permanecer intactas siempre que sea posible.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del artículo cuando exista un defecto o daño.

Puede realizar la solicitud mediante correo electrónico o a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información facilitada y le responderemos en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

Proceso de revisión de la solicitud

Nuestro equipo comprobará la información recibida para verificar:

• La autenticidad del pedido.
• Que la solicitud se encuentre dentro del plazo permitido.
• Que el producto cumpla los requisitos establecidos para su devolución.
• La existencia de posibles defectos, daños o errores en el envío.

En caso de ser necesario, podremos solicitar información o imágenes adicionales antes de emitir una resolución.

Envío del producto devuelto

Una vez autorizada la devolución, le facilitaremos la dirección a la que deberá enviar el producto.

Para garantizar un transporte seguro, recomendamos:

• Embalar cuidadosamente el artículo para evitar daños durante el envío.
• Incluir la información del pedido dentro del paquete.
• Utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento.

Siempre que esté disponible, utilice la etiqueta de devolución incluida con el pedido. Si dicha etiqueta no puede utilizarse o se ha extraviado, nuestro equipo le facilitará una alternativa adecuada.

Inspección y aprobación del reembolso

Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para comprobar su estado y confirmar que cumple las condiciones de devolución.

Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento permitido por la legislación aplicable.

Plazo de reembolso

Tras la aprobación de la devolución, el importe correspondiente se procesará normalmente en un plazo máximo de 5 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, de un producto defectuoso o de daños atribuibles al transporte, asumiremos íntegramente los costes de devolución y, en su caso, del nuevo envío del producto de sustitución.

Casos en los que no se aceptarán devoluciones

No podremos aceptar devoluciones en las siguientes situaciones:

• Productos utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características.
• Artículos dañados por un uso inadecuado, montaje incorrecto o negligencia del cliente.
• Productos incompletos o con piezas faltantes.
• Artículos que no puedan revenderse por razones de higiene, deterioro o pérdida significativa de valor causada por el cliente.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido, salvo que exista una garantía legal aplicable.

Protección de datos personales

Toda la información personal facilitada durante el proceso de devolución será tratada de forma confidencial y exclusivamente para gestionar la solicitud correspondiente, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la legislación española vigente en materia de protección de datos.

Contacto

Si necesita asistencia relacionada con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso.

Teléfono de atención al cliente:+1 (305) 607-7464

Correo electrónico:care@nestoakhouse.com

Dirección:2901 NE 26th Pl,Fort Lauderdale,FL 33306,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, )