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Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de forma rápida, segura y eficiente. A continuación encontrará toda la información relacionada con el procesamiento, envío y seguimiento de los pedidos realizados en nuestro sitio web.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan y gestionan en nuestro almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Si no recibe dicho mensaje, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tiempo de preparación

El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables.

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 horas (hora local) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 18:00 horas se considerarán recibidos el siguiente día laborable a efectos de preparación.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse en el siguiente día laborable disponible.

Plazo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el tiempo estimado de transporte es de entre 4 y 10 días laborables.

Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos, como la ubicación del destinatario, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Zona de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

En este momento no ofrecemos envíos internacionales.

Gastos de envío

Los pedidos con un importe inferior a 358 € tendrán un coste de envío de 6,99 €.

Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 358 € disfrutarán de envío estándar gratuito.

El coste del transporte se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Empresas de transporte

Para garantizar una entrega segura y fiable, colaboramos con operadores logísticos de reconocido prestigio, entre ellos:

• UPS
• FedEx
• DHL Express

La empresa de transporte asignada podrá variar según el destino, el tamaño del paquete o las necesidades logísticas del momento.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

También podrá consultar el estado de su envío desde la sección "Seguimiento de Pedidos" disponible en nuestro sitio web, introduciendo la información correspondiente a su compra.

Cambio de dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.

Una vez iniciado el proceso de preparación o entregado el paquete a la empresa de transporte, no podremos garantizar que la modificación de la dirección sea posible.

Incidencias durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, le recomendamos notificárnoslo lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.

Nuestro equipo revisará cada caso y ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con el procesamiento, envío, entrega o seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.

Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso de compra y entrega.

Teléfono de atención al cliente:+1 (305) 607-7464

Correo electrónico:care@nestoakhouse.com

Dirección:2901 NE 26th Pl,Fort Lauderdale,FL 33306,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, )

Política de envío

Nuestro compromiso es garantizar que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura, eficiente y dentro de los plazos previstos. A continuación encontrará la información relativa al procesamiento, envío y seguimiento de las compras realizadas en nuestra tienda online.

Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se gestionan en nuestro centro logístico de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana y los días festivos oficiales.

Una vez que el pedido haya sido expedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

Si no encuentra dicho mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos comprobar la carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tiempo de preparación

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 horas (hora local) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 horas pasarán a prepararse a partir del siguiente día laborable.

• Las compras efectuadas durante fines de semana o festivos se tramitarán en el primer día laborable disponible.

Plazo de entrega

Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de entrega es de 4 a 10 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o la ubicación del destinatario.

Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español.

Por el momento, no ofrecemos servicio de envío a destinos internacionales.

Gastos de envío

Las condiciones de envío son las siguientes:

• Pedidos inferiores a 358 €: gastos de envío de 6,99 €.

• Pedidos iguales o superiores a 358 €: envío estándar gratuito.

El importe correspondiente al transporte se mostrará de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos de reconocido prestigio para garantizar un servicio fiable, entre ellos:

• UPS

• FedEx

• DHL Express

La selección del transportista dependerá del destino, las características del paquete y las necesidades operativas del momento.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

También podrá consultar el estado de su envío desde la sección «Seguimiento de Pedidos» disponible en nuestro sitio web, introduciendo los datos asociados a su compra.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesita cambiar la dirección de entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez iniciado el proceso de preparación o cuando el paquete haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección de destino.

Incidencias durante el transporte

Si recibe un paquete con daños visibles, incompleto o con cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.

Siempre que sea posible, adjunte fotografías del embalaje y del producto recibido para facilitar la evaluación del caso.

Nuestro equipo analizará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y con la normativa aplicable.

Atención al cliente

Si necesita información sobre el estado de su pedido, el envío, la entrega o cualquier otra cuestión relacionada con la logística, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso de compra.

Teléfono de atención al cliente: +1 (305) 607-7464

Correo electrónico: care@nestoakhouse.com

Dirección: 2901 NE 26th Pl, Fort Lauderdale, FL 33306, United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

En nuestra tienda queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo necesita devolver un artículo o solicitar un reembolso, le invitamos a consultar la siguiente política, elaborada conforme a la normativa vigente aplicable al comercio electrónico en España.

Cancelación del pedido antes del envío

Si decide cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, podrá solicitar la cancelación sin necesidad de justificar el motivo. Una vez confirmada la cancelación, realizaremos el reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de devolución dentro del plazo establecido

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Productos con defectos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o ha recibido un producto distinto al solicitado (como un modelo, color o tamaño incorrecto), deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones según corresponda:

• Sustitución gratuita del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Cambio por otro artículo equivalente.

Todos los gastos derivados de este tipo de incidencias serán asumidos por nuestra tienda.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin usar y en un estado apto para su reventa.
• No debe presentar daños, manchas, golpes ni signos evidentes de utilización.
• Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar un transporte seguro. Si no está disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto.
• Deben incluirse todos los accesorios, piezas, manuales, documentación y cualquier elemento suministrado originalmente.
• Las etiquetas originales deberán permanecer intactas siempre que sea posible.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del artículo cuando exista un defecto o daño.

Puede realizar la solicitud mediante correo electrónico o a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información facilitada y le responderemos en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

Proceso de revisión de la solicitud

Nuestro equipo comprobará la información recibida para verificar:

• La autenticidad del pedido.
• Que la solicitud se encuentre dentro del plazo permitido.
• Que el producto cumpla los requisitos establecidos para su devolución.
• La existencia de posibles defectos, daños o errores en el envío.

En caso de ser necesario, podremos solicitar información o imágenes adicionales antes de emitir una resolución.

Envío del producto devuelto

Una vez autorizada la devolución, le facilitaremos la dirección a la que deberá enviar el producto.

Para garantizar un transporte seguro, recomendamos:

• Embalar cuidadosamente el artículo para evitar daños durante el envío.
• Incluir la información del pedido dentro del paquete.
• Utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento.

Siempre que esté disponible, utilice la etiqueta de devolución incluida con el pedido. Si dicha etiqueta no puede utilizarse o se ha extraviado, nuestro equipo le facilitará una alternativa adecuada.

Inspección y aprobación del reembolso

Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para comprobar su estado y confirmar que cumple las condiciones de devolución.

Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento permitido por la legislación aplicable.

Plazo de reembolso

Tras la aprobación de la devolución, el importe correspondiente se procesará normalmente en un plazo máximo de 5 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, de un producto defectuoso o de daños atribuibles al transporte, asumiremos íntegramente los costes de devolución y, en su caso, del nuevo envío del producto de sustitución.

Casos en los que no se aceptarán devoluciones

No podremos aceptar devoluciones en las siguientes situaciones:

• Productos utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características.
• Artículos dañados por un uso inadecuado, montaje incorrecto o negligencia del cliente.
• Productos incompletos o con piezas faltantes.
• Artículos que no puedan revenderse por razones de higiene, deterioro o pérdida significativa de valor causada por el cliente.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido, salvo que exista una garantía legal aplicable.

Protección de datos personales

Toda la información personal facilitada durante el proceso de devolución será tratada de forma confidencial y exclusivamente para gestionar la solicitud correspondiente, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la legislación española vigente en materia de protección de datos.

Contacto

Si necesita asistencia relacionada con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso.

Teléfono de atención al cliente:+1 (305) 607-7464

Correo electrónico:care@nestoakhouse.com

Dirección:2901 NE 26th Pl,Fort Lauderdale,FL 33306,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, )

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesita devolver un producto, solicitar un cambio o gestionar un reembolso, le rogamos que consulte las siguientes condiciones, redactadas conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico en España.

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado para su expedición, podrá hacerlo sin necesidad de indicar ningún motivo.

Una vez confirmada la cancelación, efectuaremos el reembolso completo del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Plazo para solicitar una devolución

Podrá solicitar la devolución o el cambio de un artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el artículo solicitado (por ejemplo, modelo, color o tamaño incorrectos), le recomendamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• La sustitución gratuita del producto.

• El reembolso total o parcial del importe abonado.

• El cambio por otro artículo de características equivalentes.

En estos casos, todos los gastos derivados de la devolución y, en su caso, del nuevo envío correrán por nuestra cuenta.

Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin utilizar y en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.

• No presentar manchas, golpes, desperfectos ni signos evidentes de uso.

• Siempre que sea posible, conservar el embalaje original. Si no se dispone de él, deberá utilizarse un embalaje que garantice una protección adecuada durante el transporte.

• Incluir todos los accesorios, piezas, manuales, documentación y demás elementos entregados con el producto.

• Mantener las etiquetas originales intactas siempre que resulte posible.

Solicitud de devolución o cambio

Para iniciar el procedimiento, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:

• El número de pedido.

• El producto afectado.

• El motivo de la solicitud.

• Fotografías del artículo cuando existan daños, defectos o incidencias relacionadas con el producto.

La solicitud podrá realizarse por correo electrónico o mediante cualquiera de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Una vez recibida la información, revisaremos la documentación y le comunicaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Revisión de la solicitud

Antes de autorizar la devolución, nuestro equipo verificará, entre otros aspectos:

• La validez del pedido.

• Que la solicitud se haya presentado dentro del plazo establecido.

• Que el producto reúna las condiciones necesarias para su devolución.

• La existencia de posibles defectos, daños o errores en el envío.

Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional o nuevas imágenes antes de emitir una resolución definitiva.

Envío del producto

Cuando la devolución haya sido aprobada, le facilitaremos la dirección a la que deberá remitir el producto.

Para evitar incidencias durante el transporte, recomendamos:

• Embalar cuidadosamente el artículo.

• Introducir en el paquete la información correspondiente al pedido.

• Utilizar un servicio de transporte que permita el seguimiento del envío.

Si el pedido incluye una etiqueta de devolución, le recomendamos utilizarla. En caso de no disponer de ella o de que no pueda utilizarse, nuestro equipo le indicará una alternativa adecuada.

Inspección del producto y aprobación del reembolso

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar su estado y a verificar que cumple las condiciones establecidas para la devolución.

Si la revisión resulta satisfactoria, iniciaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra modalidad permitida por la legislación vigente.

Plazo del reembolso

Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo máximo de 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto, los gastos del envío de devolución serán asumidos por el propio cliente.

Si la devolución se debe a un error en el envío, un defecto del producto o daños ocasionados durante el transporte, asumiremos íntegramente tanto los gastos de devolución como, en su caso, los correspondientes al envío del artículo de sustitución.

Casos en los que no será posible aceptar la devolución

No podremos tramitar devoluciones cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• El producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Existan daños ocasionados por un uso inadecuado, un montaje incorrecto o una manipulación negligente por parte del cliente.

• El artículo se devuelva incompleto o con piezas faltantes.

• El producto no pueda volver a comercializarse por motivos de higiene, deterioro o pérdida significativa de valor causada por el cliente.

• La solicitud se presente una vez finalizado el plazo establecido, salvo que resulte aplicable alguna garantía legal.

Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la gestión de una devolución, un cambio o un reembolso serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para la tramitación de la solicitud, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos.

Contacto

Si necesita ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Teléfono: +1 (305) 607-7464

Correo electrónico: care@nestoakhouse.com

Dirección: 2901 NE 26th Pl, Fort Lauderdale, FL 33306, United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).